Politique de remboursement
Chez Nylya, votre satisfaction est importante pour nous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être neuf, non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l'adresse suivante : contact@nylya.fr.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés, ni remboursés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication :
- Boucles d'oreilles
- Bonnets
- Pinces à cheveux
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande uniquement tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Une fois la préparation de la commande commencée, l'annulation n'est plus possible.
Échange
Si votre retour est accepté, nous procéderons à un échange de l'article. Les échanges sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à contact@nylya.fr, en joignant des photos du produit. Nous procéderons à un échange sans frais.